REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG, POŚREDNICTWA ORAZ SPRZEDAŻY POJAZDÓW

DUBAI LUXE CAR

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
   1. korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.dubailuxecar.com;
   2. składania zapytań i zamówień;
   3. świadczenia usług wyszukiwania i sprowadzania pojazdów na indywidualne zamówienie;
   4. pośrednictwa w zakupie pojazdów;
   5. zakupu pojazdów przez FTC Group i ich dalszej sprzedaży Klientom;
   6. organizowania inspekcji, transportu, odprawy celnej, przygotowania dokumentacji oraz innych usług związanych ze sprowadzeniem pojazdu;
   7. płatności, reklamacji, odpowiedzialności i rozwiązywania umów.
2. Podmiotem prowadzącym działalność pod marką Dubai Luxe Car jest:

   FTC Group Sp. z o.o.
   adres do kontaktu i korespondencji:
   al. Grunwaldzka 472
   80-309 Gdańsk
   adres e-mail: biuro@dubailuxecar.com
   strona internetowa: www.dubailuxecar.com

   dalej jako „FTC Group”.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia lub zawarciem Umowy.
5. Złożenie Zamówienia lub zawarcie Umowy wymaga akceptacji Regulaminu, chyba że strony w indywidualnej Umowie wyraźnie postanowią inaczej.
6. Regulamin stosuje się zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców, z uwzględnieniem różnic wynikających z obowiązujących przepisów.
7. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. FTC Group – FTC Group Sp. z o.o., prowadząca działalność pod marką Dubai Luxe Car.
2. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.dubailuxecar.com.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która kontaktuje się z FTC Group, składa Zamówienie lub zawiera Umowę.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z FTC Group czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Pojazd – samochód osobowy, samochód dostawczy, pojazd terenowy, motocykl albo inny pojazd wskazany w Zamówieniu.
8. Zamówienie – przekazane przez Klienta i zaakceptowane przez FTC Group zlecenie dotyczące wyszukania, zakupu, pośrednictwa, sprowadzenia, transportu lub sprzedaży określonego Pojazdu.
9. Umowa indywidualna – umowa sprzedaży, umowa pośrednictwa, umowa o świadczenie usług, pełnomocnictwo, potwierdzenie Zamówienia lub inny dokument określający indywidualne warunki współpracy.
10. Model sprzedażowy – model, w którym FTC Group nabywa Pojazd we własnym imieniu, a następnie sprzedaje go Klientowi jako sprzedawca.
11. Model pośrednictwa – model, w którym FTC Group działa na rzecz Klienta w zakresie wyszukania, weryfikacji, negocjacji lub organizacji zakupu Pojazdu, natomiast stroną umowy zakupu Pojazdu jest Klient i zagraniczny albo krajowy sprzedawca.
12. Oferta – informacja przedstawiająca warunki konkretnej transakcji, w szczególności Pojazd, zakres usług, cenę, wynagrodzenie, koszty dodatkowe i przewidywany termin realizacji.
13. Specyfikacja Pojazdu – uzgodnione wymagania Klienta dotyczące między innymi marki, modelu, rocznika, przebiegu, wersji silnika, wyposażenia, koloru, historii, stanu technicznego i budżetu.
14. Koszty zewnętrzne – koszty należne niezależnym podmiotom, w szczególności sprzedawcom, domom aukcyjnym, bankom, operatorom płatności, rzeczoznawcom, przewoźnikom, spedytorom, portom, magazynom, agentom celnym, tłumaczom, urzędom i stacjom kontroli pojazdów.
15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości, w szczególności papier, wiadomość e-mail albo dokument PDF.

§ 3. Zakres działalności FTC Group

1. FTC Group zajmuje się sprowadzaniem Pojazdów na indywidualne zamówienie Klientów, w szczególności z Dubaju, Zjednoczonych Emiratów Arabskich oraz innych rynków zagranicznych.
2. W zależności od indywidualnych ustaleń zakres działalności FTC Group może obejmować:
   1. analizę potrzeb Klienta;
   2. przygotowanie Specyfikacji Pojazdu;
   3. wyszukiwanie Pojazdów;
   4. przedstawianie Klientowi dostępnych ofert;
   5. weryfikację danych sprzedawcy;
   6. weryfikację dostępnej historii Pojazdu;
   7. organizację oględzin lub inspekcji technicznej;
   8. uzyskiwanie zdjęć, nagrań lub raportów;
   9. negocjowanie warunków zakupu;
   10. udział w aukcji;
   11. zakup Pojazdu we własnym imieniu;
   12. zakup Pojazdu w imieniu lub na rzecz Klienta;
   13. obsługę płatności związanych z zakupem;
   14. organizację transportu lądowego i morskiego;
   15. organizację załadunku, rozładunku i magazynowania;
   16. organizację ubezpieczenia transportowego, jeżeli zostało zamówione;
   17. organizację odprawy eksportowej i importowej;
   18. przygotowanie lub pozyskanie dokumentacji;
   19. organizację tłumaczenia dokumentów;
   20. pomoc w zakresie badań technicznych, homologacji, akcyzy lub rejestracji;
   21. dostarczenie Pojazdu do uzgodnionego miejsca;
   22. sprzedaż sprowadzonego Pojazdu Klientowi.
3. Dokładny zakres usług każdorazowo określa Oferta, Zamówienie lub Umowa indywidualna.
4. FTC Group nie jest zobowiązana do wykonywania czynności, które nie zostały objęte zaakceptowanym zakresem Zamówienia.
5. FTC Group może korzystać z usług podwykonawców i partnerów, w szczególności rzeczoznawców, inspektorów, domów aukcyjnych, przewoźników, spedytorów, agentów celnych i tłumaczy.
6. Powierzenie określonych czynności podwykonawcy nie zwalnia FTC Group z odpowiedzialności w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów oraz zawartej Umowy.

§ 4. Modele współpracy

1. FTC Group stosuje dwa podstawowe modele współpracy:
   1. Model sprzedażowy;
   2. Model pośrednictwa.
2. Model właściwy dla konkretnego Zamówienia jest wskazywany Klientowi przed powstaniem obowiązku zapłaty lub podjęciem wiążących czynności związanych z zakupem Pojazdu.
3. W Modelu sprzedażowym:
   1. FTC Group nabywa Pojazd we własnym imieniu;
   2. FTC Group jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem;
   3. FTC Group wystawia Klientowi odpowiedni dokument sprzedaży;
   4. odpowiedzialność FTC Group jako sprzedawcy jest określona w Umowie, Regulaminie i obowiązujących przepisach;
   5. całkowita cena sprzedaży oraz jej składniki są przedstawiane Klientowi przed zawarciem Umowy.
4. W Modelu pośrednictwa:
   1. FTC Group nie musi być właścicielem ani sprzedawcą Pojazdu;
   2. stroną umowy zakupu Pojazdu może być bezpośrednio Klient;
   3. FTC Group działa na podstawie zlecenia, upoważnienia lub pełnomocnictwa;
   4. Klient może być importerem Pojazdu;
   5. wynagrodzenie FTC Group jest odrębne od ceny Pojazdu i Kosztów zewnętrznych, chyba że Oferta przewiduje cenę pakietową;
   6. roszczenia dotyczące samego Pojazdu mogą przysługiwać Klientowi bezpośrednio wobec zagranicznego sprzedawcy, domu aukcyjnego albo innego podmiotu będącego stroną sprzedaży;
   7. FTC Group odpowiada za należyte wykonanie powierzonych jej usług, a nie za zobowiązania niezależnego sprzedawcy, z zastrzeżeniem odpowiedzialności FTC Group za własne działania i zaniechania.
5. Odstąpienie od umowy pośrednictwa zawartej z FTC Group nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy sprzedaży zawartej bezpośrednio przez Klienta z zagranicznym sprzedawcą lub domem aukcyjnym.
6. Jeżeli dokumenty danego Zamówienia nie wskazują jednoznacznie modelu współpracy, przed dokonaniem zakupu FTC Group przekazuje Klientowi informację, kto będzie nabywcą Pojazdu i stroną umowy sprzedaży.

§ 5. Informacje w Serwisie

1. Informacje, zdjęcia, opisy Pojazdów, przykładowe wyceny i materiały publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny.
2. Informacje opublikowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że konkretny materiał wyraźnie wskazuje inaczej.
3. Przedstawiane przykładowe ceny sprowadzenia Pojazdów mogą opierać się na kursach walut, opłatach transportowych, podatkach, należnościach celnych i innych kosztach obowiązujących w chwili przygotowania kalkulacji.
4. Ostateczne warunki konkretnego Zamówienia wynikają z Oferty lub Umowy indywidualnej zaakceptowanej przez Klienta.
5. Zdjęcia zamieszczone w Serwisie mogą mieć charakter poglądowy.
6. FTC Group dokłada starań, aby informacje w Serwisie były aktualne, jednak dostępność Pojazdów i wysokość kosztów może ulegać zmianom.

§ 6. Składanie zapytań i Zamówień

1. Klient może skontaktować się z FTC Group w szczególności:
   1. za pomocą formularza dostępnego w Serwisie;
   2. za pomocą poczty elektronicznej;
   3. telefonicznie;
   4. za pomocą komunikatora internetowego;
   5. za pomocą profilu FTC Group w mediach społecznościowych;
   6. osobiście.
2. Zapytanie Klienta nie powoduje automatycznie zawarcia Umowy ani obowiązku dokonania zakupu.
3. W celu przygotowania Oferty FTC Group może poprosić Klienta o przekazanie:
   1. oczekiwanej marki i modelu;
   2. roku produkcji;
   3. rodzaju silnika;
   4. wersji wyposażenia;
   5. maksymalnego przebiegu;
   6. dopuszczalnej historii uszkodzeń;
   7. wymaganego stanu technicznego;
   8. budżetu;
   9. terminu realizacji;
   10. danych niezbędnych do zawarcia Umowy i dokonania rozliczeń.
4. Umowa zostaje zawarta w chwili:
   1. podpisania Umowy indywidualnej przez obie strony;
   2. zaakceptowania przez Klienta Oferty lub potwierdzenia Zamówienia na Trwałym nośniku;
   3. albo dokonania innej wyraźnie uzgodnionej czynności potwierdzającej zawarcie Umowy.
5. Jeżeli zawarcie Umowy powoduje obowiązek zapłaty, Klient jest o tym jednoznacznie informowany przed złożeniem wiążącego oświadczenia.
6. Jeżeli FTC Group z własnej inicjatywy kontaktuje się telefonicznie z Konsumentem w celu zawarcia Umowy, treść proponowanej Umowy zostanie potwierdzona na Trwałym nośniku. Umowa zostaje zawarta po zaakceptowaniu jej przez Konsumenta na Trwałym nośniku.
7. FTC Group może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy:
   1. wymagania Klienta są niemożliwe do spełnienia;
   2. budżet nie odpowiada warunkom rynkowym;
   3. Zamówienie może naruszać przepisy prawa;
   4. Klient nie przekazał wymaganych informacji;
   5. istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące legalności transakcji lub pochodzenia środków;
   6. Klient nie dokonał wymaganej płatności;
   7. dalsza realizacja mogłaby narazić FTC Group lub Klienta na nieproporcjonalne ryzyko prawne lub gospodarcze.

§ 7. Kolejność stosowania dokumentów

1. Do konkretnej transakcji mogą mieć zastosowanie:
   1. Umowa indywidualna;
   2. potwierdzenie Zamówienia;
   3. Oferta;
   4. Specyfikacja Pojazdu;
   5. pełnomocnictwo;
   6. protokół odbioru;
   7. Regulamin.
2. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają kolejno:
   1. Umowa indywidualna;
   2. potwierdzenie Zamówienia;
   3. Oferta i zaakceptowana Specyfikacja;
   4. Regulamin.
3. Postanowienia Umowy indywidualnej mniej korzystne dla Konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy nie naruszają praw przyznanych mu przez te przepisy.

§ 8. Wyszukiwanie Pojazdu

1. FTC Group wyszukuje Pojazd zgodnie z zaakceptowaną Specyfikacją i zakresem Zamówienia.
2. FTC Group nie gwarantuje znalezienia Pojazdu spełniającego wszystkie wymagania Klienta w określonym terminie, chyba że przyjęła takie zobowiązanie w Umowie indywidualnej.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że dostępność określonych modeli, konfiguracji i wersji wyposażenia może być ograniczona.
4. Jeżeli nie jest możliwe znalezienie Pojazdu zgodnego ze wszystkimi wymaganiami, FTC Group może przedstawić Klientowi pojazdy o zbliżonych parametrach.
5. Zakup Pojazdu o parametrach odbiegających od pierwotnej Specyfikacji wymaga zgody Klienta przekazanej co najmniej w wiadomości e-mail, wiadomości tekstowej lub komunikatorze pozwalającym utrwalić jej treść.
6. Klient powinien dokładnie zapoznać się z informacjami dotyczącymi proponowanego Pojazdu przed jego zatwierdzeniem.

§ 9. Zatwierdzenie Pojazdu

1. Przed dokonaniem wiążącego zakupu FTC Group przekazuje Klientowi dostępne informacje dotyczące Pojazdu, odpowiednio do zakresu Zamówienia.
2. Informacje mogą obejmować:
   1. markę i model;
   2. rok produkcji lub rok modelowy;
   3. numer VIN;
   4. deklarowany przebieg;
   5. wyposażenie;
   6. stan wizualny;
   7. ujawnioną historię uszkodzeń;
   8. dostępny raport aukcyjny;
   9. raport z inspekcji;
   10. zdjęcia i nagrania;
   11. cenę zakupu;
   12. przewidywane Koszty zewnętrzne;
   13. znane ryzyka związane z zakupem.
3. Klient zatwierdza Pojazd w sposób pozwalający utrwalić treść zgody.
4. Zatwierdzenie Pojazdu oznacza zgodę na jego zakup na przedstawionych warunkach, z uwzględnieniem informacji o ujawnionym stanie i wadach.
5. Zatwierdzenie Pojazdu nie pozbawia Konsumenta praw, których nie może się skutecznie zrzec.
6. FTC Group nie dokonuje zakupu Pojazdu przekraczającego zaakceptowany limit ceny lub budżetu bez uzyskania dodatkowej zgody Klienta.

§ 10. Aukcje

1. Pojazd może być nabywany w ramach aukcji stacjonarnej lub internetowej.
2. Przed przystąpieniem do licytacji Klient zatwierdza:
   1. konkretny Pojazd;
   2. maksymalną cenę licytacji;
   3. znane opłaty aukcyjne;
   4. przewidywane pozostałe koszty;
   5. zakres dostępnej weryfikacji Pojazdu.
3. Maksymalna kwota licytacji nie obejmuje prowizji domu aukcyjnego, podatków, opłat bankowych, transportu i innych Kosztów zewnętrznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. FTC Group nie gwarantuje wygrania aukcji.
5. Jeżeli aukcja nie zostanie wygrana, dalsze postępowanie zależy od ustaleń z Klientem. FTC Group może wyszukiwać kolejny Pojazd w ramach tego samego Zamówienia.
6. Jeżeli Klient jest bezpośrednim nabywcą Pojazdu, wygranie aukcji może spowodować powstanie wiążącego zobowiązania Klienta wobec domu aukcyjnego lub sprzedawcy.
7. Klient jest informowany o zasadach konkretnej aukcji przed zatwierdzeniem udziału, jeżeli zasady te zostały udostępnione FTC Group.
8. Sam fakt nabywania Pojazdu przez FTC Group lub Klienta za pośrednictwem zagranicznej aukcji internetowej nie przesądza automatycznie, że późniejsza umowa zawarta pomiędzy FTC Group a Konsumentem jest aukcją publiczną w rozumieniu polskich przepisów konsumenckich.

§ 11. Stan Pojazdu i inspekcja

1. Pojazdy sprowadzane na zamówienie mogą być pojazdami nowymi albo używanymi.
2. Pojazd używany może posiadać ślady eksploatacji odpowiadające jego wiekowi, przebiegowi, przeznaczeniu i dotychczasowemu sposobowi użytkowania.
3. Pojazdy oferowane na rynkach zagranicznych mogą:
   1. różnić się specyfikacją od wersji przeznaczonych na rynek europejski;
   2. wymagać dostosowania do polskich lub unijnych wymagań technicznych;
   3. posiadać historię napraw;
   4. posiadać wcześniejsze uszkodzenia;
   5. wymagać serwisu, naprawy, wymiany części lub kodowania;
   6. nie posiadać pełnej dokumentacji serwisowej;
   7. posiadać wyposażenie niedostępne lub nieobsługiwane na rynku europejskim.
4. Zakres inspekcji jest każdorazowo określany w Ofercie lub Umowie.
5. Inspekcja może mieć charakter:
   1. wizualny;
   2. fotograficzny;
   3. techniczny;
   4. komputerowy;
   5. rozszerzony, obejmujący jazdę próbną lub pomiary, jeżeli jest to możliwe.
6. Inspekcja nie oznacza demontażu całego Pojazdu i nie gwarantuje wykrycia wszystkich wad, w szczególności wad ukrytych, okresowych lub możliwych do stwierdzenia wyłącznie podczas specjalistycznego demontażu.
7. Raport sporządzony przez niezależnego inspektora, rzeczoznawcę albo dom aukcyjny przedstawia stan stwierdzony w chwili kontroli i w jej zakresie.
8. FTC Group przekazuje raporty i informacje uzyskane od podmiotów zewnętrznych zgodnie z ich treścią i nie może samodzielnie zagwarantować prawdziwości informacji, których weryfikacja nie była objęta Zamówieniem.
9. FTC Group odpowiada za rzetelne przekazanie informacji, które otrzymała, oraz za niewprowadzanie Klienta w błąd.
10. Jeżeli Klient rezygnuje z dostępnej inspekcji pomimo poinformowania o jej znaczeniu, ryzyko niewykrycia wad zwiększa się. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wobec FTC Group jako sprzedawcy.
11. Deklarowany przebieg może pochodzić z licznika, dokumentów, raportu aukcyjnego lub informacji sprzedawcy. FTC Group potwierdza autentyczność przebiegu wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie zobowiązała się do takiej weryfikacji.

§ 12. Cena, wynagrodzenie i koszty

1. Cena i zakres rozliczenia są ustalane indywidualnie.
2. W Modelu sprzedażowym FTC Group informuje Klienta przed zawarciem Umowy o:
   1. całkowitej cenie Pojazdu;
   2. podatkach i opłatach wliczonych w cenę;
   3. kosztach, które nie są wliczone w cenę;
   4. kosztach dostawy lub odbioru;
   5. zasadach ewentualnej zmiany ceny, jeśli charakter transakcji nie pozwala na jej ostateczne obliczenie z góry.
3. W Modelu pośrednictwa Klient może być zobowiązany do pokrycia:
   1. ceny zakupu Pojazdu;
   2. wynagrodzenia FTC Group;
   3. prowizji sprzedawcy lub domu aukcyjnego;
   4. kosztów inspekcji;
   5. opłat bankowych i kosztów przewalutowania;
   6. kosztów transportu na terenie kraju zakupu;
   7. kosztów transportu morskiego lub lotniczego;
   8. kosztów ubezpieczenia;
   9. opłat portowych;
   10. kosztów przeładunku i magazynowania;
   11. należności celnych;
   12. podatku VAT;
   13. podatku akcyzowego;
   14. kosztów tłumaczeń;
   15. kosztów badań technicznych;
   16. kosztów homologacji lub dostosowania Pojazdu;
   17. kosztów rejestracji;
   18. innych kosztów zaakceptowanych przez Klienta.
4. FTC Group nie pobiera od Konsumenta dodatkowych opłat, o których Konsument nie został poinformowany przed zawarciem Umowy.
5. Kalkulacja może mieć charakter:
   1. ceny stałej;
   2. ceny maksymalnej;
   3. szacunkowego kosztorysu;
   4. ceny składającej się z kwoty stałej i Kosztów zewnętrznych rozliczanych według ich rzeczywistej wysokości.
6. Rodzaj kalkulacji jest określany w Ofercie lub Umowie.
7. Jeżeli podana kwota jest szacunkiem, jej ostateczna wysokość może zależeć między innymi od:
   1. wyniku aukcji;
   2. kursu waluty;
   3. opłat bankowych;
   4. stawek transportowych;
   5. opłat portowych;
   6. czasu magazynowania;
   7. należności publicznoprawnych;
   8. decyzji organów celnych;
   9. masy, wymiarów lub stanu Pojazdu;
   10. konieczności wykonania dodatkowych czynności.
8. Przed poniesieniem kosztu przekraczającego zaakceptowany budżet FTC Group zwraca się do Klienta o zgodę, chyba że poniesienie kosztu jest niezbędne do ochrony Pojazdu przed bezpośrednim uszkodzeniem, utratą lub powstaniem wyższych opłat, a kontakt z Klientem jest niemożliwy.
9. W przypadku Konsumenta możliwość poniesienia koniecznego kosztu bez uprzedniej zgody nie może prowadzić do obciążenia go opłatą sprzeczną z obowiązującymi przepisami.
10. Jeżeli Klient nie akceptuje podwyższenia szacowanego kosztu, strony ustalają dalszy sposób postępowania, z uwzględnieniem już powstałych i nieodwracalnych zobowiązań.

§ 13. Kursy walut

1. Jeżeli rozliczenie wymaga płatności w walucie obcej, przeliczenie może nastąpić według:
   1. kursu zastosowanego przez bank lub operatora płatności;
   2. kursu wskazanego w Ofercie;
   3. kursu uzgodnionego w Umowie indywidualnej.
2. Klient jest informowany, czy przedstawiona kalkulacja obejmuje bufor kursowy albo opłaty za wymianę waluty.
3. Jeżeli pomiędzy przygotowaniem kalkulacji a dokonaniem płatności nastąpi istotna zmiana kursu, FTC Group przedstawia zaktualizowane rozliczenie przed zaciągnięciem zobowiązania przekraczającego zatwierdzony budżet.
4. FTC Group nie odpowiada za niezależne od niej zmiany kursów walut, ale odpowiada za prawidłowe zastosowanie ustalonego sposobu przeliczenia.

§ 14. Płatności

1. Płatności są dokonywane w terminach i wysokości określonych w Ofercie, Zamówieniu, fakturze, fakturze pro forma albo Umowie indywidualnej.
2. Płatność może obejmować:
   1. wynagrodzenie za rozpoczęcie wyszukiwania;
   2. koszt inspekcji;
   3. kwotę przeznaczoną na zakup Pojazdu;
   4. zabezpieczenie udziału w aukcji;
   5. koszt transportu;
   6. należności publicznoprawne;
   7. pozostałą część ceny lub wynagrodzenia.
3. Charakter prawny wpłacanej kwoty, w szczególności jako zaliczki, zadatku, przedpłaty lub zapłaty za określoną usługę, wynika z dokumentu dotyczącego konkretnej płatności.
4. Jeżeli dokument nie określa wpłaty jako zadatku, nie uważa się jej za zadatek wyłącznie z powodu dokonania przed rozpoczęciem realizacji.
5. W Modelu pośrednictwa środki przekazane na zakup Pojazdu lub pokrycie Kosztów zewnętrznych mogą być wykorzystywane zgodnie z zaakceptowanym Zamówieniem.
6. FTC Group przedstawia rozliczenie otrzymanych środków w zakresie wynikającym z Umowy.
7. Brak wymaganej płatności może spowodować:
   1. wstrzymanie wyszukiwania;
   2. nieprzystąpienie do aukcji;
   3. wstrzymanie transportu lub wydania Pojazdu;
   4. powstanie dodatkowych kosztów magazynowania;
   5. rozwiązanie Umowy, jeżeli Klient mimo wezwania nie dokona zapłaty.
8. FTC Group nie odpowiada za utratę możliwości zakupu Pojazdu wynikającą z niedokonania płatności przez Klienta w wymaganym terminie.
9. Zwrot środków następuje po rozliczeniu zobowiązań wynikających z Umowy, z uwzględnieniem praw Konsumenta oraz kosztów, które zgodnie z prawem i Umową mogą zostać odliczone.

§ 15. Zakup w Modelu pośrednictwa

1. W Modelu pośrednictwa Klient może udzielić FTC Group pełnomocnictwa do dokonania czynności związanych z zakupem i sprowadzeniem Pojazdu.
2. Pełnomocnictwo określa zakres czynności, które FTC Group może wykonać w imieniu Klienta.
3. FTC Group nie może bez zgody Klienta:
   1. kupić innego Pojazdu niż zatwierdzony;
   2. przekroczyć zaakceptowanego limitu ceny;
   3. istotnie zmienić uzgodnionych warunków transakcji;
   4. zaciągnąć w imieniu Klienta zobowiązania nieobjęte pełnomocnictwem.
4. Klient zobowiązuje się przekazać dane i dokumenty konieczne do wykonania pełnomocnictwa.
5. Jeżeli Klient jest bezpośrednim nabywcą lub importerem, ponosi obowiązki wynikające z zawartej przez niego umowy sprzedaży oraz przepisów dotyczących importu, z zastrzeżeniem obowiązków powierzonych FTC Group.
6. FTC Group informuje Klienta o znanych jej istotnych warunkach umowy ze sprzedawcą, w szczególności dotyczących płatności, odpowiedzialności, anulowania zakupu i odbioru Pojazdu.

§ 16. Transport i ubezpieczenie

1. Transport Pojazdu może być organizowany przez FTC Group albo przez Klienta.
2. Rodzaj transportu, miejsce nadania, miejsce odbioru i orientacyjny termin są określane indywidualnie.
3. Transport może obejmować kilka etapów i być wykonywany przez różnych przewoźników.
4. Terminy transportu mają charakter orientacyjny, chyba że w Umowie wyraźnie zagwarantowano określony termin.
5. Na termin transportu mogą wpływać między innymi:
   1. harmonogramy statków;
   2. warunki pogodowe;
   3. kontrole portowe i celne;
   4. dostępność przewoźników;
   5. opóźnienia załadunku;
   6. strajki;
   7. zamknięcie portów lub szlaków;
   8. awarie;
   9. zdarzenia geopolityczne;
   10. działanie organów państwowych.
6. Ubezpieczenie transportowe jest zawierane, jeżeli wynika to z Oferty albo zostało odrębnie zamówione przez Klienta.
7. Klient jest informowany o zakresie ubezpieczenia, jeżeli ubezpieczenie jest elementem usługi FTC Group.
8. W przypadku szkody transportowej Klient powinien niezwłocznie poinformować FTC Group oraz umożliwić sporządzenie dokumentacji wymaganej przez przewoźnika lub ubezpieczyciela.
9. FTC Group wspiera Klienta w dochodzeniu roszczeń transportowych w zakresie objętym Umową.
10. Odpowiedzialność przewoźnika lub ubezpieczyciela jest określana przez właściwe przepisy i warunki zawartej z nim umowy.

§ 17. Odprawa celna, podatki i opłaty

1. Zakres obsługi celnej i podatkowej jest wskazany w Ofercie lub Umowie.
2. Kalkulacje należności publicznoprawnych mogą mieć charakter szacunkowy do czasu ich ostatecznego określenia przez właściwy organ.
3. Ostateczna wysokość cła, podatku VAT, akcyzy i innych opłat może zależeć między innymi od:
   1. wartości celnej;
   2. kraju pochodzenia;
   3. pojemności i rodzaju silnika;
   4. rodzaju napędu;
   5. klasyfikacji taryfowej;
   6. kosztów transportu i ubezpieczenia;
   7. kursu celnego;
   8. decyzji właściwego organu.
4. FTC Group nie może zagwarantować, że organ celny przyjmie wartość lub klasyfikację wskazaną w szacunkowej kalkulacji.
5. Jeżeli Klient jest importerem, zobowiązuje się współpracować przy odprawie i przekazać wymagane dokumenty.
6. FTC Group nie odpowiada za opóźnienia wynikające z braku dokumentów, nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta albo decyzji właściwego organu, chyba że opóźnienie wynika z działania lub zaniechania FTC Group.

§ 18. Dokumentacja Pojazdu

1. FTC Group przekazuje Klientowi dokumenty otrzymane w związku z zakupem i sprowadzeniem Pojazdu, odpowiednio do wybranego modelu współpracy.
2. Dokumentacja może obejmować:
   1. dokument sprzedaży;
   2. dokument potwierdzający własność;
   3. dokument eksportowy;
   4. dokument transportowy;
   5. dokument odprawy celnej;
   6. potwierdzenie zapłaty należności;
   7. dostępne dokumenty techniczne;
   8. raport inspekcji;
   9. kluczyki i wyposażenie przekazane przez sprzedawcę.
3. Zakres dokumentacji zależy od kraju pochodzenia, sprzedawcy, rodzaju aukcji i modelu transakcji.
4. Jeżeli określony dokument jest dostępny wyłącznie w formie elektronicznej albo jako duplikat, FTC Group informuje o tym Klienta.
5. Klient zobowiązuje się niezwłocznie przekazać FTC Group dane potrzebne do prawidłowego wystawienia dokumentów.

§ 19. Homologacja, badanie techniczne i rejestracja

1. Pojazd sprowadzony spoza Unii Europejskiej może wymagać dostosowania do wymagań technicznych obowiązujących w Polsce.
2. Dostosowanie może obejmować między innymi:
   1. oświetlenie;
   2. kierunkowskazy;
   3. tylne światło przeciwmgielne;
   4. prędkościomierz;
   5. systemy multimedialne;
   6. oznaczenia i elementy wyposażenia;
   7. dodatkowe badania lub dokumenty.
3. Koszty dostosowania, badań, opinii, dopuszczenia jednostkowego albo homologacji są wliczone w cenę tylko wtedy, gdy wyraźnie wskazano to w Ofercie.
4. FTC Group może pomagać w procesie rejestracji, ale nie może zagwarantować wydania określonej decyzji przez urząd, jeżeli decyzja zależy od oceny właściwego organu.
5. FTC Group odpowiada za prawidłowe wykonanie czynności powierzonych jej w zakresie dokumentacji lub rejestracji.
6. Jeżeli przed zawarciem Umowy FTC Group wie, że Pojazd może nie spełniać warunków rejestracji albo rejestracja wiąże się z podwyższonym ryzykiem, informuje o tym Klienta przed dokonaniem zakupu.

§ 20. Termin realizacji

1. Przewidywany termin realizacji jest ustalany indywidualnie.
2. Termin może obejmować:
   1. wyszukiwanie Pojazdu;
   2. dokonanie zakupu;
   3. przygotowanie eksportu;
   4. transport do portu;
   5. oczekiwanie na załadunek;
   6. transport międzynarodowy;
   7. odprawę celną;
   8. transport krajowy;
   9. przygotowanie dokumentów;
   10. dostosowanie Pojazdu.
3. Termin ma charakter szacunkowy, jeżeli zależy od podmiotów zewnętrznych lub organów publicznych.
4. FTC Group informuje Klienta o znanym istotnym opóźnieniu.
5. Jeżeli opóźnienie dotyczy Umowy sprzedaży zawartej z Konsumentem, Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu, gdy przepisy przewidują takie uprawnienie.
6. FTC Group nie odpowiada za opóźnienie spowodowane wyłącznie okolicznością pozostającą poza jej rozsądną kontrolą, o ile dochowała należytej staranności i podjęła działania służące ograniczeniu skutków opóźnienia.

§ 21. Wydanie i odbiór Pojazdu

1. Pojazd jest wydawany w miejscu uzgodnionym przez strony.
2. Przed wydaniem FTC Group może uzależnić przekazanie Pojazdu od zapłaty wszystkich wymagalnych należności.
3. Przy odbiorze strony mogą sporządzić protokół obejmujący:
   1. datę i miejsce odbioru;
   2. stan licznika;
   3. widoczne uszkodzenia;
   4. liczbę kluczyków;
   5. przekazane dokumenty;
   6. przekazane wyposażenie;
   7. zgłoszone zastrzeżenia.
4. Klient powinien podczas odbioru sprawdzić Pojazd w zakresie możliwym do wykonania bez specjalistycznego demontażu.
5. Brak wpisania w protokole wady ukrytej, której nie można było stwierdzić przy zwykłym odbiorze, nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw.
6. W Modelu sprzedażowym ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Pojazdu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z przepisów.
7. W Modelu pośrednictwa przejście ryzyka określają warunki umowy zawartej ze sprzedawcą, przewoźnikiem lub ubezpieczycielem.
8. Jeżeli Klient bez uzasadnionej przyczyny nie odbierze Pojazdu w uzgodnionym terminie, może zostać obciążony uzasadnionymi i wcześniej zakomunikowanymi kosztami dalszego przechowywania.

§ 22. Rezygnacja i rozwiązanie Umowy

1. Zasady rezygnacji są zależne od modelu współpracy i etapu realizacji Zamówienia.
2. Klient może złożyć oświadczenie o rezygnacji w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną.
3. Jeżeli Klient rezygnuje przed dokonaniem zakupu Pojazdu, rozliczenie może obejmować:
   1. wartość usług wykonanych do dnia rezygnacji;
   2. uzgodnione wynagrodzenie należne za wykonany etap;
   3. bezzwrotne Koszty zewnętrzne poniesione zgodnie z Zamówieniem;
   4. pozostałą część niewykorzystanych środków podlegającą zwrotowi.
4. Jeżeli Klient w Modelu pośrednictwa zatwierdził zakup, a FTC Group lub Klient zaciągnęli wiążące zobowiązanie wobec sprzedawcy, domu aukcyjnego, przewoźnika albo innego podmiotu, późniejsza rezygnacja Klienta nie powoduje automatycznego wygaśnięcia tych zobowiązań.
5. FTC Group przedstawia Klientowi rozliczenie skutków rezygnacji.
6. FTC Group może rozwiązać Umowę w przypadku istotnego naruszenia jej warunków przez Klienta, w szczególności gdy Klient:
   1. nie dokonuje wymaganej płatności;
   2. nie przekazuje koniecznych danych lub dokumentów;
   3. przekazuje dane nieprawdziwe;
   4. żąda wykonania czynności sprzecznej z prawem;
   5. uniemożliwia wykonanie Umowy;
   6. nie odbiera Pojazdu mimo wezwania.
7. Przed rozwiązaniem Umowy FTC Group, o ile jest to możliwe i celowe, wzywa Klienta do usunięcia naruszenia i wyznacza odpowiedni termin.
8. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od Umowy.

§ 23. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Termin na odstąpienie wynosi:
   1. 14 dni – w przypadku większości Umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa;
   2. 30 dni – jeżeli Umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty FTC Group w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu Konsumenta albo podczas wycieczki zorganizowanej w celu promowania lub sprzedaży usług lub Pojazdów.
3. W przypadku Umowy o świadczenie usług termin liczy się od dnia zawarcia Umowy.
4. W przypadku Umowy sprzedaży Pojazdu termin liczy się od dnia objęcia Pojazdu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6. Oświadczenie należy przesłać na adres:

   FTC Group Sp. z o.o.
   al. Grunwaldzka 472
   80-309 Gdańsk

   lub pocztą elektroniczną na:
   biuro@dubailuxecar.com

7. Konsument może skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
8. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, FTC Group może rozpocząć realizację po otrzymaniu wyraźnego żądania lub zgody wymaganej przez przepisy.
9. Jeżeli Konsument odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionego zakresu i ceny.
10. Konsument może utracić prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli:
    1. usługa została w pełni wykonana;
    2. jej wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
    3. Konsument został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia;
    4. Konsument przyjął tę informację do wiadomości, jeżeli wymagają tego przepisy.
11. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
12. Sam fakt wyszukania albo sprowadzenia standardowego Pojazdu na zamówienie Klienta nie oznacza automatycznie, że Pojazd jest rzeczą wyprodukowaną według specyfikacji Konsumenta.
13. FTC Group informuje Konsumenta przed zawarciem Umowy, jeżeli w ocenie FTC Group do konkretnej Umowy ma zastosowanie ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
14. Odstąpienie od umowy świadczenia usług zawartej z FTC Group nie rozwiązuje automatycznie odrębnej umowy sprzedaży zawartej bezpośrednio przez Konsumenta z zagranicznym sprzedawcą.
15. W razie skutecznego odstąpienia FTC Group zwraca należne płatności w terminie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
16. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Konsument zwraca Pojazd niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania FTC Group o odstąpieniu.
17. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Pojazdu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem Umowy i przepisy nie nakładają tego kosztu na FTC Group.
18. Ze względu na charakter Pojazdu jego zwrot może wymagać zorganizowania specjalistycznego transportu. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu zostanie przekazana Konsumentowi przed zawarciem konkretnej Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem.
19. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Pojazdu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
20. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.

§ 24. Odpowiedzialność FTC Group w Modelu sprzedażowym

1. Jeżeli FTC Group jest sprzedawcą Pojazdu, odpowiada za jego zgodność z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. W przypadku sprzedaży Konsumentowi Pojazd powinien być zgodny z Umową, w szczególności pod względem:
   1. opisu;
   2. rodzaju;
   3. jakości;
   4. kompletności;
   5. funkcjonalności;
   6. przydatności do zwykłych celów;
   7. właściwości wyraźnie uzgodnionych z Konsumentem.
3. Przy ocenie zgodności używanego Pojazdu uwzględnia się:
   1. jego wiek;
   2. przebieg;
   3. ujawnioną historię;
   4. stopień normalnego zużycia;
   5. informacje i odstępstwa wyraźnie zaakceptowane przez Konsumenta przed zawarciem Umowy.
4. Konsument powinien zostać wyraźnie poinformowany o szczególnej cesze Pojazdu odbiegającej od zwykłych wymagań zgodności i wyraźnie ją zaakceptować.
5. FTC Group odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Pojazdu z Umową ujawniony w okresie dwóch lat od jego dostarczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres.
6. W przypadku braku zgodności Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądać:
   1. naprawy;
   2. wymiany;
   3. obniżenia ceny;
   4. odstąpienia od Umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.
7. FTC Group może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Odstąpienie od Umowy z powodu niezgodności nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, z zastrzeżeniem zasad rozkładu ciężaru dowodu wynikających z przepisów.
9. Odpowiedzialność nie obejmuje cech i wad, o których Konsument został wyraźnie poinformowany i które odrębnie zaakceptował przed zawarciem Umowy, w zakresie dozwolonym prawem.
10. Gwarancja producenta, importera lub innego podmiotu obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona i przekazano dokument określający jej warunki.
11. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec sprzedawcy.

§ 25. Odpowiedzialność FTC Group w Modelu pośrednictwa

1. W Modelu pośrednictwa FTC Group zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego charakteru działalności.
2. FTC Group odpowiada w szczególności za:
   1. wykonanie uzgodnionych czynności;
   2. przestrzeganie zatwierdzonego budżetu;
   3. przekazywanie Klientowi uzyskanych istotnych informacji;
   4. niewprowadzanie Klienta w błąd;
   5. działanie w granicach udzielonego pełnomocnictwa;
   6. prawidłowe rozliczenie środków w zakresie wynikającym z Umowy.
3. FTC Group nie jest odpowiedzialna jako sprzedawca za niezgodność Pojazdu z umową, jeżeli sprzedawcą jest niezależny podmiot zagraniczny, a FTC Group prawidłowo poinformowała Klienta o Modelu pośrednictwa.
4. FTC Group nie odpowiada za wadę Pojazdu, której:
   1. nie znała;
   2. nie mogła wykryć w uzgodnionym zakresie weryfikacji;
   3. nie ujawnił sprzedawca lub podmiot sporządzający raport;
   4. nie można było wykryć bez specjalistycznego demontażu lub badania nieobjętego Zamówieniem;

   pod warunkiem że FTC Group zachowała należytą staranność i nie zataiła znanych informacji.

5. Na zlecenie Klienta FTC Group może pomagać w zgłoszeniu roszczenia do zagranicznego sprzedawcy, domu aukcyjnego, przewoźnika lub ubezpieczyciela.
6. Zakres pomocy, o której mowa powyżej, może stanowić odrębną usługę, jeżeli nie został objęty pierwotnym Zamówieniem.

§ 26. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. W stosunku do Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność FTC Group może zostać ograniczona na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. W przypadku sprzedaży Pojazdu Przedsiębiorcy odpowiedzialność FTC Group z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez art. 558 Kodeksu cywilnego.
3. Wyłączenie rękojmi nie jest skuteczne, jeżeli FTC Group podstępnie zataiła wadę.
4. Przedsiębiorca powinien zbadać Pojazd przy odbiorze w czasie i w sposób przyjęty przy tego rodzaju rzeczach oraz niezwłocznie zgłosić wykryte zastrzeżenia.
5. Ograniczenia dotyczące Przedsiębiorców nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę konsumencką.
6. Z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne, odpowiedzialność FTC Group wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto należnego FTC Group za Zamówienie, którego dotyczy roszczenie.
7. Wobec Przedsiębiorcy FTC Group nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodów, przerwy w działalności ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

§ 27. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność

1. FTC Group nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy w zakresie spowodowanym okolicznościami, za które FTC Group nie ponosi odpowiedzialności.
2. Okoliczności takie mogą obejmować w szczególności:
   1. działania wojenne;
   2. zamieszki;
   3. blokady transportowe;
   4. zamknięcie portów;
   5. katastrofy naturalne;
   6. ekstremalne warunki pogodowe;
   7. pożary;
   8. strajki;
   9. epidemie;
   10. decyzje władz;
   11. zakazy eksportu lub importu;
   12. awarie systemów aukcyjnych;
   13. poważne zakłócenia bankowe;
   14. zatrzymanie Pojazdu przez właściwe organy;
   15. zmianę przepisów powodującą niemożność realizacji Umowy.
3. Strona, która powzięła informację o takiej okoliczności, powinna poinformować drugą stronę i podjąć rozsądne działania służące ograniczeniu jej skutków.
4. FTC Group nie może powoływać się na działania podmiotu zewnętrznego, jeżeli zgodnie z prawem odpowiada za ten podmiot jak za własne działanie.

§ 28. Reklamacje dotyczące usług

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.
2. Reklamację można przesłać:
   1. pocztą elektroniczną na adres biuro@dubailuxecar.com;
   2. pisemnie na adres al. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
   1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
   2. dane kontaktowe;
   3. numer Zamówienia lub dane Pojazdu;
   4. opis zastrzeżenia;
   5. datę stwierdzenia problemu;
   6. oczekiwany sposób rozwiązania;
   7. dostępne dokumenty lub zdjęcia.
4. Brak części powyższych danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpoznanie.
5. FTC Group może poprosić o uzupełnienie informacji koniecznych do wyjaśnienia sprawy.
6. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym Trwałym nośniku.
8. W przypadku reklamacji Przedsiębiorcy termin odpowiedzi może zostać dostosowany do złożoności sprawy, przy czym FTC Group poinformuje o przewidywanym terminie.

§ 29. Reklamacje dotyczące Pojazdu sprzedanego przez FTC Group

1. Reklamacja dotycząca zgodności Pojazdu z Umową powinna zostać skierowana do FTC Group.
2. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie, przy czym forma pisemna lub elektroniczna jest zalecana dla celów dowodowych.
3. FTC Group nie uzależnia przyjęcia reklamacji od posiadania konkretnego formularza.
4. W reklamacji Konsument może wskazać żądanie wynikające z obowiązujących przepisów.
5. FTC Group odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.
6. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie wywołuje skutki określone w ustawie o prawach konsumenta.
7. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga oględzin lub diagnostyki Pojazdu, strony ustalają sposób i miejsce ich przeprowadzenia.
8. Konsument udostępnia Pojazd FTC Group w zakresie koniecznym do wykonania obowiązków reklamacyjnych.
9. Koszty naprawy, wymiany, odbioru lub transportu ponosi strona wskazana przez obowiązujące przepisy.
10. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta.

§ 30. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. FTC Group świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:
   1. umożliwieniu przeglądania Serwisu;
   2. udostępnianiu informacji o działalności;
   3. umożliwieniu wysłania zapytania;
   4. umożliwieniu kontaktu elektronicznego;
   5. przekazywaniu Ofert i dokumentów.
2. Korzystanie z Serwisu wymaga:
   1. urządzenia z dostępem do internetu;
   2. aktualnej przeglądarki internetowej;
   3. aktywnego adresu e-mail – w przypadku korespondencji;
   4. włączonej obsługi niezbędnych plików cookies.
3. Korzystanie z podstawowych funkcji Serwisu jest nieodpłatne.
4. Klient nie może:
   1. przekazywać treści bezprawnych;
   2. naruszać praw osób trzecich;
   3. podejmować działań zakłócających działanie Serwisu;
   4. wprowadzać złośliwego oprogramowania;
   5. podszywać się pod inną osobę;
   6. wykorzystywać Serwisu do oszustwa;
   7. automatycznie pobierać treści bez zgody FTC Group.
5. Usługa przeglądania Serwisu rozpoczyna się z chwilą wejścia na stronę i kończy z chwilą jej opuszczenia.
6. Usługa przesłania zapytania rozpoczyna się z chwilą wysłania formularza lub wiadomości.
7. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można przesyłać na adres biuro@dubailuxecar.com.
8. FTC Group może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii lub zagrożenia bezpieczeństwa.

§ 31. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z Serwisem i realizacją Umów jest FTC Group.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
3. Dane Klienta mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności sprzedawcom, domom aukcyjnym, inspektorom, przewoźnikom, spedytorom, agentom celnym, ubezpieczycielom, bankom i organom publicznym, w zakresie koniecznym do wykonania Umowy.
4. Ze względu na charakter usług dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Zjednoczonych Emiratów Arabskich, na zasadach określonych w Polityce prywatności i obowiązujących przepisach.

§ 32. Prawa autorskie

1. Treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, grafiki, znaki, układ strony, materiały reklamowe i opracowania, mogą podlegać ochronie prawnej.
2. Bez uprzedniej zgody FTC Group zabronione jest ich kopiowanie, publikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
3. Znaki towarowe, fotografie i materiały należące do producentów, sprzedawców lub partnerów pozostają własnością właściwych podmiotów.

§ 33. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego FTC Group przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym Trwałym nośniku informację, czy wyraża zgodę na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym, jeżeli obowiązek przekazania takiej informacji wynika z przepisów.
3. Konsument może zwrócić się między innymi do:
   1. właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   2. stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
   3. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   4. organizacji konsumenckiej;
   5. innego podmiotu uprawnionego wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
4. Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Skorzystanie z pozasądowej metody nie pozbawia Konsumenta prawa do skierowania sprawy do sądu.

§ 34. Prawo właściwe i sąd

1. Do Regulaminu i Umów stosuje się prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
3. Spory z Konsumentami są rozpoznawane przez sąd właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Spory z Przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta będą rozpoznawane przez sąd powszechny właściwy dla Gdańska, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
5. Przed skierowaniem sprawy do sądu strony powinny, w miarę możliwości, podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu.

§ 35. Zmiany Regulaminu

1. FTC Group może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany zakresu świadczonych usług;
   3. zmiany sposobu składania Zamówień;
   4. wdrożenia nowych funkcji Serwisu;
   5. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa;
   6. konieczności doprecyzowania postanowień.
2. Do Zamówienia stosuje się Regulamin zaakceptowany przez Klienta przy zawieraniu Umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo strony zgodnie zaakceptują nową wersję.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klienta.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

§ 36. Postanowienia końcowe

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
2. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
3. FTC Group i Klient zobowiązują się współpracować oraz przekazywać sobie informacje potrzebne do prawidłowego wykonania Umowy.
4. Klient powinien informować FTC Group o zmianie danych kontaktowych mających znaczenie dla realizacji Zamówienia.
5. Kontakt z FTC Group jest możliwy pod adresem:

   FTC Group Sp. z o.o.
   al. Grunwaldzka 472
   80-309 Gdańsk
   e-mail: biuro@dubailuxecar.com
   www.dubailuxecar.com

ZAŁĄCZNIK

WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat:

FTC Group Sp. z o.o.
al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk
e-mail: biuro@dubailuxecar.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od:

• umowy sprzedaży następującego Pojazdu:
• umowy o świadczenie następującej usługi:
• umowy pośrednictwa:

Numer Zamówienia lub Umowy:

Numer VIN Pojazdu, jeżeli dotyczy:

Data zawarcia Umowy:

Data odbioru Pojazdu, jeżeli dotyczy:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Adres e-mail lub numer telefonu:

Numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do dokonania zwrotu:

Podpis Konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza papierowego: